Politique de retour et d’annulation

Conditions d’utilisation du service de baby-sitting – Pour les clients

Chez Alison’s Wonderland, le bien-être des enfants et de leurs familles, la dignité de notre personnel et la qualité humaine du service sont nos priorités. En faisant appel à nos services, le client accepte les conditions suivantes, fondées sur un modèle de parentalité responsable et les valeurs fondamentales de notre agence : bienveillance, présence et accompagnement respectueux.

1. Traitement respectueux, bienveillant et digne

Un traitement cordial, bienveillant, respectueux et digne est attendu de la nounou en toutes circonstances.
Nos nounous sont formées pour offrir un service avec la même qualité humaine : présence, respect, écoute active et bienveillance envers les enfants et les familles.
Si la nounou subit un manque de respect, un comportement inapproprié ou un environnement hostile, elle est en droit de mettre fin immédiatement au service.
Dans ces cas, Alison’s Wonderland se réserve le droit de cesser de fournir ses services au client. La sécurité et le bien-être de l’équipe sont une priorité.

2. Un accompagnement basé sur la parentalité consciente

Nos services de baby-sitting favorisent une garde d’enfants conforme aux valeurs de la parentalité consciente, notamment :

• Encourager le jeu conscient et créatif, en évitant l’utilisation d’écrans ou de tablettes ;
• Promouvoir des habitudes alimentaires saines et adaptées aux enfants ;
• Transmettre des valeurs telles que l’empathie, le respect mutuel et le lien avec l’environnement ;
• Accompagner les enfants avec présence, respect, attention et bienveillance.

Lorsque les conditions du service le permettent, la nounou proposera des jeux conscients, des activités manuelles, des histoires ou des activités dynamiques qui enrichissent l’expérience émotionnelle et créative des enfants.

3. Tâches de la nounou

La nounou est engagée exclusivement pour les tâches liées à la garde de l’enfant, telles que : prendre soin de l’enfant, jouer avec lui, le reposer, le nourrir, assurer son hygiène et organiser les espaces utilisés pendant la prestation.

Elle n’est pas tenue d’effectuer des tâches ménagères non liées à son rôle (ménage, lessive, cuisine pour les adultes, etc.).

Elle peut aider à la préparation des repas des enfants, à condition qu’elle se sente à l’aise et que les circonstances le permettent. Il ne s’agit pas d’une obligation, mais plutôt d’une valeur ajoutée qui peut enrichir le service.

4. Pauses, alimentation et santé

• Pour les services de plus de 8 heures, la nounou a droit à une courte pause, si nécessaire, afin de maintenir la qualité de ses soins.
• Pendant les repas, la famille doit veiller à ce que la nounou ait le temps de manger et de se reposer.
• L’alimentation et le repos sont essentiels à la qualité du service.
• La famille doit informer la nounou à l’avance si elle fournit des repas ; Sinon, la nounou apportera son propre véhicule.

De plus :

• Entre les services, un minimum de 8 heures de repos est requis, si la nounou le juge nécessaire.
• Il est de la responsabilité des deux parties de signaler tout symptôme de rhume ou de maladie, et il appartiendra à chacune de poursuivre ou d’interrompre le service en fonction de son niveau de confort ou de risque.
• L’agence décline toute responsabilité en cas d’infection, de maladie ou de complications de santé pouvant survenir entre la nounou et les enfants.

5. Transferts et utilisation du véhicule

• Les nounous ne peuvent pas utiliser leur véhicule personnel pour transporter les enfants.
• Si un transport est nécessaire pendant le service, il doit être convenu au préalable avec l’agence.
• Lorsque le service a lieu dans une ville autre que la résidence de la nounou, un supplément sera appliqué. Essence ou déplacement, qui vous seront communiqués à l’avance.

6. Durée minimale du service

• La durée minimale du service est de 4 heures, ce qui constituera un tarif de base, même dans des cas particuliers.

7. Responsabilité

• Alison’s Wonderland décline toute responsabilité en cas d’accident, de chute ou d’incident pouvant survenir pendant le service.
• Chaque famille et chaque nounou doivent disposer d’une assurance personnelle appropriée pour être couvertes contre les dommages ou les pertes.

8. Engagement d’exclusivité et de respect du processus

Chez Alison’s Wonderland, nous consacrons du temps et du soin à la sélection, à la formation et à l’accompagnement de nos nounous. pour offrir un service en adéquation avec nos valeurs.

Par respect pour ce travail :

• Tout contact direct avec une nounou pour des services extérieurs à l’agence est interdit.
• Eviter toute intermédiation est contraire à l’éthique et à l’engagement professionnel garantis par Alison’s Wonderland.

Nous comprenons que des relations de confiance et d’affection peuvent parfois naître entre une famille et une nounou. Si vous souhaitez établir une relation durable ou des services plus spécifiques, nous sommes ouverts au dialogue afin de trouver une solution équitable pour les deux parties.

Notre objectif est que les familles et les nounous se sentent prises en charge, écoutées et valorisées.
La bienveillance, la présence et le respect mutuel sont au cœur d’Alison’s Wonderland.

Conditions d’utilisation du service de baby-sitting – Pour les nounous

Faire partie d’Alison’s Wonderland, c’est incarner une forme de garde d’enfants basée sur une parentalité consciente et nos valeurs fondamentales : bienveillance, présence et accompagnement respectueux.

En acceptant un service, la nounou s’engage à prodiguer des soins avec intégrité, à agir avec cohérence et à maintenir une communication honnête avec l’agence et les familles.

1. Traitement respectueux, bienveillant et digne

Les nounous ont droit à un traitement cordial, bienveillant, respectueux et digne de la part des familles en tout temps.

De même, la nounou est tenue de maintenir cette même qualité humaine dans son service : présence, bienveillance, respect mutuel et écoute active, tant avec les enfants qu’avec les adultes.

Si, à tout moment, la nounou estime que son travail ou sa personne est bafoué, elle doit immédiatement en informer Alison’s Wonderland.
La nounou a le droit d’interrompre le service si elle subit un traitement hostile ou inapproprié. L’agence agira pour protéger son bien-être.

2. Coaching basé sur la parentalité consciente

Le style d’accompagnement d’Alison’s Wonderland est basé sur les principes de la parentalité consciente. La nounou doit donc :

• Prioriser le jeu conscient et actif, en évitant l’utilisation d’écrans ou de tablettes ;
• Encourager une alimentation saine et respectueuse dans le cadre de la garde des enfants ;
• Transmettre des valeurs telles que l’empathie, le respect et le lien avec l’environnement ;
• Encadrer avec présence, respect, bienveillance et pleine conscience.

Lorsque les conditions le permettent, la nounou sera appréciée pour ses propositions de jeu conscient, d’activités manuelles, d’histoires ou de dynamiques qui enrichissent l’expérience émotionnelle et créative des enfants.

3. Fonctions et limites de la prestation

La nounou s’engage à effectuer les tâches liées à la garde de l’enfant : jeux, repos, alimentation, hygiène de base et organisation des espaces utilisés pendant la prestation.

• Elle n’est pas tenue d’effectuer des tâches ménagères non liées à la garde des enfants (ménage, lessive, cuisine pour les adultes, etc.).
• Si elle se sent à l’aise pour cuisiner pour les enfants, elle peut proposer cette prestation comme une valeur ajoutée, tant que les conditions le permettent.
• La nounou doit informer l’agence de toute situation où il lui est demandé d’effectuer des tâches dépassant ce qui a été convenu.

4. Repos, alimentation et santé

• Pour les prestations de plus de 8 heures, la nounou a droit à une courte pause, si nécessaire, afin de garantir son bien-être et de fournir des soins de qualité.
• Pendant les repas, elle doit veiller à disposer d’un temps pour manger et se reposer.
• La nourriture et le repos sont essentiels à un service et une présence de qualité.
• S’il n’est pas certain que la famille fournisse les repas, Il est tout à fait naturel et approprié de demander directement au client avant le service.
• Si la famille ne fournit pas de nourriture, la nounou doit apporter la sienne et prendre les dispositions nécessaires à l’avance.

Santé et prévention :

• Il est de la responsabilité des familles d’informer le client si leurs enfants présentent des symptômes de rhume, de fièvre ou d’autres signes de maladie.
• À la lumière de ces informations, la nounou est libre de décider de poursuivre ou d’interrompre le service, à sa discrétion et selon son niveau de confort.
• De même, si la nounou présente des symptômes, elle doit en informer la famille et l’agence.
• L’agence n’est pas responsable des infections, maladies ou complications de santé pouvant survenir entre la nounou et les enfants.

5. Transport et utilisation du véhicule

• La nounou ne doit pas transporter d’enfants. être transportés dans leur véhicule personnel, sauf autorisation écrite préalable de l’agence.
• Si la prestation est effectuée dans une ville autre que celle du domicile de la nounou, un supplément pour les frais de déplacement ou d’essence sera appliqué, à convenir au préalable avec la famille.

6. Responsabilité et couverture

• La nounou est responsable de son bien-être physique et émotionnel pendant la prestation.
• Alison’s Wonderland décline toute responsabilité en cas d’accident ou d’incident survenant pendant la prestation.
• Il est recommandé à chaque nounou de souscrire une assurance personnelle si elle souhaite bénéficier d’une couverture supplémentaire contre d’éventuels dommages ou pertes.

Politique d’annulation et de remboursement – Service de baby-sitting

Dernière mise à jour : [date]

Chez Alison’s Wonderland, nous proposons un service de garde d’enfants consciencieux, professionnel et soigneusement organisé. Afin de garantir un engagement et une planification équitables pour les familles et nos nounous, nous appliquons les conditions de réservation, de paiement et d’annulation suivantes :

1. Réservations

• Toutes les réservations doivent être effectuées sur notre site web officiel.
• Lors de la confirmation de la réservation, un acompte de 20 % du montant total de la prestation sera automatiquement prélevé, correspondant à la gestion, la coordination et le blocage du planning.
• Les 80 % restants seront versés directement à la nounou à la fin de la prestation, en espèces ou par Bizum, sauf accord contraire.

2. Paiement intégral en ligne (facultatif)

• Si le client souhaite effectuer le paiement intégral en ligne au moment de la réservation, il peut le faire. Dans ce cas :
  • Le taux de TVA local applicable (21 %) s’appliquera.
  • Une facture complète sera émise au nom d’Alison’s Wonderland.
  • Le service sera considéré comme entièrement payé et aucun paiement supplémentaire ne sera exigé de la nounou.

3. Conditions d’annulation

• Les annulations effectuées moins de 72 heures à l’avance ne seront pas remboursées. 20 % des frais de réservation en ligne sont considérés comme non remboursables, car ils couvrent la gestion, le temps de coordination et la perte d’opportunités pour la nounou.
• En cas d’annulation plus de 72 heures à l’avance, le client peut :
  • Reprogrammer le service sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité.
  • Ou demander un remboursement de 20 %, auquel cas 5 % seront retenus à titre de frais de gestion.

4. Non-présentation ou annulation de dernière minute

• Si la famille ne se présente pas ou annule le service le jour même, celui-ci sera considéré comme effectué et le montant total devra être réglé.
• Dans des cas exceptionnels (urgence médicale, force majeure), Alison’s Wonderland peut envisager d’assouplir cette règle, mais n’y est pas obligé. so.

5. Modification de la durée du service

• Si le service réservé est écourté le jour même (par exemple, si le client décide de terminer plus tôt), le montant total du temps initialement réservé sera facturé.
• Si vous souhaitez prolonger la durée du service, vous devez en informer l’agence ou la nounou au préalable, et le paiement sera ajusté au nouveau montant total.

6. Annulation par Alison’s Wonderland

• Dans le cas peu probable où Alison’s Wonderland devrait annuler le service, les options suivantes seront proposées :
  • Remboursement intégral de l’acompte de 20 % versé lors de la réservation.
  • Et/ou possibilité de reprogrammer le service avec un autre prestataire. Nounou disponible.

Politique d’annulation, de retour et de remboursement des commandes – Ateliers et événements

Dernière mise à jour : [date]

Chez Alison’s Wonderland, nous comprenons que les familles sont parfois confrontées à des changements imprévus et ont besoin de flexibilité. C’est pourquoi nous avons conçu une politique d’annulation et de remboursement équilibrée, qui prend en compte à la fois l’organisation de nos ateliers et les besoins réels des familles.

1. Applicabilité

Cette politique s’applique aux achats effectués sur le site web, y compris :

• Ateliers individuels
• Programmes par modules ou cycles
• Événements spéciaux et activités ponctuelles

2. Annulation de commande

• Toute annulation effectuée jusqu’à 5 jours avant le début de l’atelier ou de l’événement donnera droit à un remboursement intégral du montant payé ou à un report gratuit à une autre date (sous réserve de disponibilité).
• Toute annulation effectuée entre 5 et 2 jours avant le début de l’atelier ou de l’événement donnera droit à un remboursement de 50 %. ou ils peuvent opter pour un bon d’achat de 100 % à utiliser sur une autre activité dans les 2 mois.
• Les annulations effectuées moins de 24 heures à l’avance ou les non-présentations sans préavis ne donneront droit à aucun remboursement. Toutefois, des cas exceptionnels de force majeure ou des circonstances imprévues justifiées peuvent être envisagés.

3. Modifications et report

• Nous offrons la possibilité de reporter la participation de l’enfant en cas de circonstances familiales imprévues (maladie, conflits d’horaires, etc.), à condition de nous prévenir au moins 24 heures avant le début de l’atelier.
• Le report ne sera effectué qu’une seule fois par réservation, sous réserve des disponibilités.
• Si le report n’est pas possible, un bon d’achat valable 2 mois pourra être émis.

4. Ateliers par modules ou programmes

• Dans les programmes complexes, pour les séances multiples (par exemple, pour les cycles de 3 mois), la place de l’enfant est réservée pour l’ensemble du cycle.
• Si l’enfant manque une séance pour des raisons familiales, de santé ou de voyage, cette séance n’est pas perdue : elle peut être rattrapée dans un autre groupe ou atelier équivalent, sous réserve de places disponibles.
• Pour faciliter le relogement, vous devez nous prévenir au moins 24 heures avant la séance manquée.
• Aucun remboursement partiel ne sera accordé une fois le programme commencé, mais la possibilité de rejoindre d’autres activités pour retrouver le contenu et la valeur de l’expérience est garantie.
• Dans des cas particuliers (absence prolongée pour raisons médicales ou familiales), les options suivantes peuvent être proposées :
  • Changement de groupe, si un groupe est en cours ;
  • Bon à valoir pour des activités futures ;
  • Ou flexibilité d’horaire, si l’enfant rejoint une édition ultérieure.

5. Annulation par Alison’s Wonderland

Si, pour des raisons logistiques, sanitaires ou de force majeure, Alison’s Wonderland doit annuler une activité, le client peut choisir entre :

• Reprogrammer sa place à une date similaire ;
• Demander un remboursement intégral du montant payé ;

6. Demandes de remboursement ou de modification

Pour toute demande de modification, de remboursement ou de modification, veuillez envoyer un e-mail à :
📧 info@alisons-wonderland.com
Indiquez votre nom, votre numéro de commande, l’atelier ou l’événement réservé et le motif.

Nous vous répondrons sous 72 heures ouvrées.

7. Une approche humaine et flexible

Nous savons qu’élever des enfants avec conscience nécessite des espaces flexibles et humains. C’est pourquoi, chez Alison’s Wonderland, nous évaluons chaque cas individuellement et avec empathie.
Nous ne sommes pas un système de réservation automatisé et nous mettrons tout en œuvre pour que les solutions proposées soient bénéfiques à votre famille et au bon déroulement de nos activités.