Política de devolución y cancelación

Condiciones de uso del servicio de babysitting – Para clientes

En Alison’s Wonderland, priorizamos el bienestar de los niños y de sus familias, la dignidad del personal y la calidad humana del servicio. Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta las siguientes condiciones, basadas en un modelo de crianza consciente y los valores esenciales de nuestra agencia: amabilidad, presencia y acompañamiento respetuoso.

1. Trato respetuoso, amable y digno

Se espera en todo momento un trato cordial, amable, respetuoso y digno hacia la nanny.
Nuestras nannies están formadas para ofrecer un servicio con la misma calidad humana: presencia, respeto, escucha activa y amabilidad hacia los niños y las familias.
Si la nanny experimenta faltas de respeto, actitudes inapropiadas o un ambiente hostil, tiene derecho a interrumpir el servicio de manera inmediata.
En estos casos, Alison’s Wonderland se reserva el derecho de no volver a prestar servicios a dicho cliente. La seguridad y el bienestar del equipo es una prioridad.

2. Acompañamiento basado en la crianza consciente

Nuestros servicios de babysitting promueven una forma de cuidado infantil alineada con los valores de crianza consciente, lo cual implica:

• Fomentar el juego consciente y creativo, evitando el uso de pantallas o tablets.
• Promover una alimentación saludable y respetuosa con el niño.
• Transmitir valores como la empatía, el respeto mutuo y la conexión con el entorno.
• Acompañar a los niños desde la presencia, el respeto, la atención plena y la amabilidad.

Siempre que las condiciones del servicio lo permitan, la nanny aportará propuestas de juego consciente, actividades manuales, cuentos o dinámicas que enriquezcan la experiencia emocional y creativa de los niños.

3. Funciones de la nanny

La nanny está contratada exclusivamente para tareas de cuidado infantil, como: atención, juego, descanso, alimentación del niño, higiene y organización de los espacios utilizados durante el servicio.

No está obligada a realizar tareas domésticas ajenas a su función (limpieza general, lavandería, cocina para adultos, etc.).

Podrá colaborar con la preparación de comidas para los niños, siempre que se sienta cómoda y las circunstancias lo permitan. Esto no es una obligación, sino un valor añadido que puede enriquecer el servicio.

4. Descansos, alimentación y salud

• En servicios de más de 8 horas, la nanny tiene derecho a un descanso breve, si así lo necesita, para mantener la calidad de su atención.
• Durante los horarios de comida, la familia debe asegurarse de que la nanny tenga un momento para comer y descansar.
• La alimentación y el descanso son fundamentales para ofrecer un servicio de calidad.
• La familia debe informar con antelación si ofrecerá comida a la nanny; en caso contrario, ella llevará la suya.

Además:

• Entre servicio y servicio, deberá haber un mínimo de 8 horas de descanso, si así lo considera necesario la nanny.
• Es responsabilidad de ambas partes comunicar cualquier síntoma de resfriado o enfermedad y será decisión de cada parte continuar o suspender el servicio en función de su nivel de comodidad o riesgo.
• La agencia no se hace responsable por contagios, enfermedades o complicaciones de salud que puedan surgir entre nanny y niños.

5. Traslados y uso de vehículo

• Las nannies no pueden utilizar su vehículo personal para transportar a los niños.
• Si se requiere transporte durante el servicio, debe valorarse previamente con la agencia.
• Cuando el servicio tenga lugar en un pueblo distinto al de residencia de la nanny, se aplicará un suplemento por gasolina o desplazamiento, que será comunicado con antelación.

6. Duración mínima del servicior

• La duración mínima por servicio es de 4 horas, que se aplicará como base tarifaria incluso en casos puntuales.

7. Responsabilidad

• Alison’s Wonderland no se hace responsable de accidentes, caídas o incidentes que pudieran ocurrir durante el servicio.
• Cada familia y nanny deberá contar con los seguros personales correspondientes si desea estar cubierto frente a daños o perjuicios.

8. Compromiso de exclusividad y respeto al proceso

En Alison’s Wonderland dedicamos tiempo y cuidado en la selección, formación y acompañamiento de nuestras nannies, para ofrecer un servicio alineado con nuestros valores.

Por respeto a este trabajo:

• No está permitido contactar directamente con una nanny para contratar servicios fuera de la agencia.
• Intentar evitar la intermediación va en contra de la ética y el compromiso profesional que garantiza Alison’s Wonderland.

Sabemos que a veces pueden surgir relaciones de confianza y afecto entre familia y nanny. Si desean establecer un vínculo a largo plazo o servicios más específicos, estamos abiertas al diálogo para encontrar una solución justa para ambas partes.

Nuestro propósito es que tanto las familias como las nannies se sientan cuidadas, escuchadas y valoradas.
La amabilidad, la presencia y el respeto mutuo son el corazón de Alison’s Wonderland.

Condiciones de uso del servicio de babysitting – Para nannies

Formar parte de Alison’s Wonderland significa representar una forma de cuidado infantil basada en la crianza consciente, y en nuestros valores fundamentales: amabilidad, presencia y acompañamiento respetuoso.

Al aceptar un servicio, la nanny se compromete a cuidar con integridad, a actuar con coherencia, y a mantener una comunicación honesta con la agencia y las familias.

1. Trato respetuoso, amable y digno

Las nannies tienen derecho a recibir en todo momento un trato cordial, amable, respetuoso y digno por parte de las familias.

Asimismo, se espera que la nanny mantenga esa misma calidad humana en su servicio: presencia, amabilidad, respeto mutuo y escucha activa, tanto con los niños como con los adultos.

Si en algún momento la nanny siente que su trabajo o su persona no están siendo respetados, debe comunicarlo de inmediato a Alison’s Wonderland.
La nanny tiene derecho a interrumpir el servicio si experimenta un trato hostil o inapropiado. La agencia actuará para proteger su bienestar.

2. Acompañamiento basado en la crianza consciente

El estilo de acompañamiento de Alison’s Wonderland se basa en los principios de crianza consciente, por lo que se espera que la nanny:

• Priorice el juego consciente y activo, evitando el uso de pantallas o tablets.
• Fomente una alimentación saludable y respetuosa cuando tenga relación con el cuidado del niño.
• Transmita valores como la empatía, el respeto y la conexión con el entorno.
• Acompañe desde la presencia, el respeto, la amabilidad y la atención plena.

Siempre que las condiciones lo permitan, se valorará que la nanny lleve consigo propuestas de juego consciente, actividades manuales, cuentos o dinámicas que enriquezcan la experiencia emocional y creativa de los niños.

3. Funciones y límites del servicio

La nanny se compromete a realizar tareas propias del cuidado infantil: juego, descanso, alimentación del niño, higiene básica y organización de los espacios utilizados durante el servicio.

• No está obligada a realizar tareas del hogar ajenas al cuidado del niño (limpieza general, lavandería, cocina para adultos, etc.).
• Si se siente cómoda cocinando para los niños, puede proponerlo como un valor añadido, siempre que las condiciones lo permitan.
• La nanny debe comunicar a la agencia cualquier situación en la que se le pidan tareas que exceden lo acordado.

4. Descanso, alimentación y salud

• En servicios de más de 8 horas, la nanny tiene derecho a un descanso breve, si así lo necesita, para cuidar su bienestar y ofrecer una atención de calidad.
• Durante los horarios de comida, debe asegurarse de tener un momento para comer y descansar.
• La alimentación y el descanso son fundamentales para ofrecer un servicio de calidad y presencia.
• Si no queda claro si la familia va a proporcionar comida, es totalmente natural y apropiado preguntar directamente al cliente antes del servicio.
• En caso de que la familia no ofrezca comida, la nanny deberá llevar la suya y organizarse previamente.

Salud y prevención:

• Es responsabilidad de las familias avisar si los niños presentan síntomas de resfriado, fiebre u otras señales de enfermedad.
• Ante esta información, la nanny tiene plena libertad para decidir si desea continuar con el servicio o suspenderlo, según su criterio y nivel de comodidad.
• De igual forma, si la nanny presenta síntomas, debe informarlo a la familia y a la agencia.
• La agencia no se hace responsable por contagios, enfermedades o complicaciones de salud que puedan surgir entre nanny y niños.

5. Traslados y uso de vehículo

• La nanny no debe transportar a los niños en su vehículo personal, salvo autorización previa y por escrito de la agencia.
• Si el servicio se realiza en un pueblo distinto al de residencia de la nanny, se aplicará un suplemento por desplazamiento o gasolina, que será acordado previamente con la familia.

6. Responsabilidad y cobertura

• La nanny es responsable de su propio bienestar físico y emocional durante los servicios.
• Alison’s Wonderland no se hace responsable de accidentes o incidentes que puedan ocurrir durante el servicio.
• Se recomienda que cada nanny cuente con un seguro personal si desea mayor cobertura frente a posibles daños o perjuicios.

Política de Cancelación y Reembolso – Servicio de Babysitting

Última actualización: [fecha]

En Alison’s Wonderland ofrecemos un servicio de babysitting consciente, profesional y cuidadosamente organizado. Para garantizar el compromiso y la planificación justa tanto para las familias como para nuestras nannies, aplicamos la siguiente política de reservas, pagos y cancelaciones:

1. Reservas

• Todas las reservas deben realizarse a través de nuestra página web oficial.
• Al confirmar la reserva, se cobrará automáticamente un adelanto del 20% del total del servicio, correspondiente a la gestión, coordinación y bloqueo del horario.
• El 80% restante se abona directamente a la nanny al finalizar el servicio, en efectivo o por Bizum, salvo que se acuerde otra forma de pago.

2. Pago completo online (opcional)

• Si el cliente desea realizar el pago completo online al momento de la reserva, puede hacerlo. En ese caso:
  • Se aplicarán las tarifas correspondientes de IVA local (21%).
  • Se emitirá una factura completa en nombre de Alison’s Wonderland.
  • El servicio se considerará totalmente pagado y no se requerirá ningún abono adicional a la nanny.

3. Política de cancelación

• Las cancelaciones realizadas con menos de 72 horas de antelación no serán reembolsadas. El 20% de la reserva online se considera no reembolsable, ya que cubre la gestión, el tiempo de coordinación y la pérdida de oportunidad para la nanny.
• Si se cancela con más de 72 horas de antelación, el cliente podrá:
  • Reprogramar el servicio sin coste adicional, siempre que haya disponibilidad.
  • O solicitar un reembolso del 20%, en cuyo caso se retendrá un 5% en concepto de gastos de gestión.

4. No asistencia o cancelación de última hora

• Si la familia no se presenta o cancela el servicio el mismo día, se considerará como servicio prestado, y se deberá abonar el importe total del servicio.
• En casos excepcionales (emergencia médica, causas de fuerza mayor), Alison’s Wonderland podrá valorar flexibilizar esta norma, pero no está obligada a hacerlo.

5. Cambios en la duración del servicio

• Si el servicio reservado se acorta el mismo día (por ejemplo, el cliente decide terminar antes), se cobrará igualmente el total del tiempo originalmente reservado.
• Si se desea ampliar la duración del servicio, debe consultarse previamente con la agencia o con la nanny, y el pago se ajustará al nuevo total.

6. Cancelación por parte de Alison’s Wonderland

• En el improbable caso de que Alison’s Wonderland tenga que cancelar el servicio, se ofrecerá:
  • Reembolso completo del 20% abonado en la reserva.
  • Y/o la posibilidad de reprogramar el servicio con otra nanny disponible.

Política de Cancelación de Pedidos, Devolución y Reembolso – Talleres y Eventos

Última actualización: [fecha]

En Alison’s Wonderland, comprendemos que las familias a veces tienen cambios inesperados y necesitan flexibilidad. Por eso, hemos diseñado una política de cancelación y reembolso equilibrada, que cuida tanto la organización de nuestros talleres como las necesidades reales de las familias.

1. Aplicabilidad

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de la web, incluyendo:

• Talleres individuales
• Programas por módulos o ciclos
• Eventos especiales y actividades puntuales

2. Cancelación de pedidos

• Las cancelaciones realizadas hasta 5 días antes del inicio del taller o evento darán derecho a un reembolso del 100% del importe abonado o a la reprogramación gratuita en otra fecha (sujeta a disponibilidad).
• Las cancelaciones realizadas entre 5 y 2 días antes del inicio del taller o evento recibirán un reembolso del 50%, o bien podrán optar por un bono del 100% para usar en otra actividad en un plazo de 2 meses.
• Las cancelaciones con menos de 24 horas de antelación, o la no asistencia sin aviso, no darán derecho a reembolso. Sin embargo, podrán valorarse casos excepcionales por fuerza mayor o imprevistos justificados.

3. Cambios y reprogramaciones

• Ofrecemos la posibilidad de reprogramar la participación del niño si surgen imprevistos familiares (enfermedad, incompatibilidad de horarios, etc.), siempre que se notifique al menos 24 horas antes del inicio del taller.
• La reprogramación se realizará una sola vez por reserva, en función de la disponibilidad.
• En caso de no poder reprogramar, se podrá emitir un bono válido por 2 meses.

4. Talleres por módulos o programas

• En los programas compuestos por varias sesiones (por ejemplo, ciclos de 3 meses), la plaza del niño queda reservada para el ciclo completo.
• Si el niño falta a una sesión por motivos familiares, de salud o viaje, esa sesión no se pierde: se podrá recuperar en otro grupo o taller equivalente, siempre que haya plazas disponibles.
• Para facilitar la reubicación, se debe avisar al menos 24 horas antes de la sesión a la que no asistirá.
• No se ofrecerán reembolsos parciales una vez iniciado el programa, pero sí se garantiza la posibilidad de reincorporarse en otras actividades para recuperar el contenido y el valor de la experiencia.
• En casos especiales (ausencia prolongada por motivos médicos o familiares), se podrá ofrecer:
  • Cambio de grupo, si hubiera uno en curso.
  • Bono proporcional para futuras actividades.
  • O flexibilización del calendario, si el niño se reincorpora en una edición posterior.

5. Cancelación por parte de Alison’s Wonderland

Si por motivos logísticos, sanitarios o de fuerza mayor Alison’s Wonderland tuviera que cancelar una actividad, el cliente podrá elegir entre:

• Reprogramar su plaza en otra fecha similar.
• Solicitar un reembolso completo del importe abonado.

6. Solicitudes de reembolso o cambio

Para solicitar cualquier cambio, reembolso o reprogramación, envía un correo a:
📧 info@alisons-wonderland.com
Incluye tu nombre, número de pedido, taller o evento reservado y el motivo.

Te responderemos en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

7. Enfoque humano y flexible

Sabemos que criar con conciencia requiere también espacios flexibles y humanos. Por eso, en Alison’s Wonderland valoramos cada caso de forma individual y con empatía.
No somos una máquina automatizada de reservas, y haremos todo lo posible para que las soluciones beneficien tanto a tu familia como al buen desarrollo de nuestras actividades.